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投影片上首先映入眼簾的是一整片的紅，一台紅色F1法拉利賽車正停在補給區被一群穿著相同顏色制服的隊友包圍著，畫面中每個隊員都聚精會神於各項指派的工作。
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相信看過比賽的人都會感受到現場緊張的氛圍，可以想像那幾秒鐘都是致勝的關鍵。賽車在每次的進站都有著不同調教與補給的任務，有的更換防滑胎是預期接下來的幾個跑圈有下雨的可能，或是這次不加油以減輕車身重量並力求在下次補給之前能挺進幾個排名，整個團隊各司其職並在最完美的分工之下讓賽車盡快回到場上進行接下來的比賽。而緊接著另外一張照片，是整個法拉利車隊與車神舒馬克一同慶祝拿到冠軍盃的畫面，這兩張照片開啟了TDA Forum……
Threat Discovery Appliance (TDA) 是公司Threat Management Services其中的一個解決方案，這次我們嘗試了一個 end-to-end 的連結，將所有在台北公司有參與TDA專案相關的業務開發、技術支援、銷售業務、產品經理、研發部門以及產品支援團隊齊聚一堂，來進行一場 end-to-end的探討。我們的討論都圍繞著今天的主題：傾聽客戶的聲音，並以如何成為TEAM-1 的團隊並解決問題作為今天的座談主軸。
在日常的工作之中，每個人可能都專注於所賦予的任務並極其所能將這些任務做到最好，但是我們今天的重點在於如何產生synergy，也就是綜效。藉由第一線面對客戶的銷售業務、技術支援串聯到產品研發的團隊，將客戶的聲音扎扎實實的連結到每一行程式碼裡面，我們進行的方式是這樣的：
首先，由業務開發分享如何去接洽客戶來參加我們的產品測試，這不僅讓研發團隊了解到做出來的產品要導入到客戶的環境，需要經由哪些流程，以及想要解決他們的哪些問題。還有客戶如何看待我們產品，跟其他的競爭者的解決方案有何不同之處，另外研發團隊也深刻體認到，要去說服測試客戶進而成為付費客戶這中間的辛酸歷程。再者，研發團隊整理了過去半年內在客戶那邊遇到的各種問題，用不同的主題來分類並逐項討論，此過程中藉由不同的職務觀點來切入探討可能的解決方案。其中最難能可貴的是，我們主動的提出一些產品可以如何有效被改善的最佳方案，並積極地直接排入接下來的產品開發中，且在會後研發團隊主動的想出解決方案，並利用自己的時間實作出來，再展示給整個團隊並加以修正，這不僅僅是解決問題而已，而是心態上的改變。
在這次的座談當中，我們認為特別的地方是initiation，我們嘗試改變之前的流程：當客戶遇到問題，然後一路地被反應到產品支援或是研發部門來解決，我們想藉由這次的end-to-end的流程來讓這中間的gap縮短，並讓R&D與前端第一線面對客戶的同仁可以更緊密的成為一個TEAM-1，對客戶來說TrendMicro就是一整個TrendMicro公司，他們不會知道這是產品部門、R&D部門或是Support部門的問題，唯有更緊密的連結在一起，才能更快速的比客戶還清楚他們可能會遇到的狀況，在客戶遇到問題之前，我們已經將可能發生的問題沙盤推演過，進而在產品設計的階段已經得到第一線同仁的反饋。
經過這次的討論，我們藉由不同的角度讓每個成員對於整個產品線有著不同的感受，相信對於日後整個產品的開發、支援以及服務都會有非常正面的影響。
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