周存貹首先分享高品質產品開發所需經歷的各階段，並指出一個好的產品應具備彈性。他表示，趨勢的軟體有個特色，要將病毒碼派送給各個客戶，而趨勢的產品向來在設備環境一流的實驗室測試，加上許多客戶為高科技公司，其網路設備良好，頻寬高達 100MB，甚至 1GB，趨勢的防毒軟體在這樣的環境下向來執行得很順利；但有一回卻發生問題，著名的紙尿褲公司金百利是客戶之一，到目前還在使用 64k 專線，一些舊型電腦要共用如此狹窄的頻寬，所以其對頻寬要求很嚴格，「金百利公司一執行我們的軟體，電腦就要跑好幾個小時，頻寬都被我們的軟體給佔了，其它的電腦根本無法連線，因而影響了其工作。」周存貹笑著描述，「我們了解問題之後，趕緊修改程式，由此可見，一個好的程式要有彈性能因應客戶不同需求做修改。」

　　除了開發（Develop），高品質的產品更需後續維護（Service Engineering）與軟體品管（Quality Assurance）。

　　「程式一定會有 bug（臭蟲），工程師寫 code 時一定要知道如何 debug（除蟲）。否則未來的日子會很難過。」身為趨勢的元老張偉欽舉例，早期產品賣給美國迪士尼，因產品出現 bug 而馬上飛到美國為客戶除蟲，「由於迪士尼是 24小時營業，只給我們每天清晨五點至七點的時間看機器、解決問題。所以我們每天只能眼巴巴地等著那兩個小時。」張偉欽笑著說。

　　蔡木本則以防毒產品 PC-cillin 97 為例，「產品要上市那天臨時發現了一個問題，工程師趕緊寫了一行程式解決，緊急交給測試工程師測試，然後出貨。結果一個禮拜後，客戶紛紛打電話來抱怨，原因是當時我們解決問題時卻又動到另一個功能，但當時因時間緊急，測了三台電腦沒發現問題，便出貨了。我們緊急回收產品，重新修正後再release。」蔡木本說，「這個事件所造成的實質損失並不大，但對公司的形象來說是個傷害。從此我們學到了一個教訓，產品上市前的一個禮拜不能動 source code (原始碼)，並進入 SurperLab（超級實驗室）連續跑 7 天，沒問題了才能上市。」

　　向來只學習如何寫程式、幾乎未接觸過產品測試及維護領域的學子們，在講師風趣的講解及有趣的實例引導下，不禁點頭如搗蒜，對軟體實務的開發又多了進一步的認識。

[ Top ]